Devoluciones y Cancelaciones

Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Cancelación de Pedidos

1.1 Cancelar un Pedido

Puedes cancelar tu pedido dentro de un tiempo limitado, bajo las siguientes condiciones:

Pedidos a Domicilio:
La cancelación debe realizarse antes de que el restaurante comience la preparación del pedido. Una vez iniciada la preparación, ya no será posible cancelar.

Pedidos para Recoger:
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de acudir por él, siempre y cuando la preparación no haya comenzado.

1.2 Cómo Cancelar

Para cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato a través de nuestro sitio web, plataforma digital o llamando directamente al restaurante.
Si tu pedido es elegible para cancelación, esta se procesará sin cargo alguno.

1.3 Cargos por Cancelación

No se aplicarán cargos por cancelación cuando esta sea válida. Sin embargo, si la preparación del pedido ya ha comenzado, Tacos Ledezma se reserva el derecho de rechazar la cancelación y realizar el cobro total del pedido.

2. Reembolsos

2.1 Cuándo se Otorgan Reembolsos

Los reembolsos podrán emitirse en los siguientes casos:

• Errores en el Pedido:
  Si recibes un pedido incorrecto, incompleto o con fallas significativas, deberás reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o recolección.

• Pedidos Dañados o Insatisfactorios:
  Si tu pedido llega en malas condiciones, frío o no cumple con los estándares esperados, se evaluará el caso y podrá otorgarse un reembolso parcial o total.

Todos los reembolsos se analizan caso por caso y se otorgan a discreción de Tacos Ledezma.

2.2 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de:

📧 [Correo electrónico de contacto]
📞 [Teléfono de atención]
📝 Formulario de contacto en el sitio web

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Descripción del problema (fotografías ayudan en caso de productos dañados)

• Solución preferida (reposición o reembolso)

2.3 Proceso de Reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pago.

3. Artículos No Reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos, entre otros:

• Pedidos que hayan sido preparados y entregados conforme a lo solicitado.

• Inconformidad basada únicamente en preferencias personales de sabor.

• Cancelaciones realizadas después de que el pedido haya sido preparado o entregado.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido y contactarnos de inmediato ante cualquier inconveniente.

4. Problemas con Entregas y Recolecciones

4.1 Retrasos en la Entrega

Si tu pedido se retrasa por causas externas (clima, tráfico o alta demanda), te pedimos paciencia. En casos extremos, podrá evaluarse un reembolso o crédito si el pedido llega con un retraso considerable y en condiciones insatisfactorias.

4.2 Pedido Incorrecto

Si recibes un pedido incorrecto, notifícanos de inmediato. Organizaremos una reposición o un reembolso por los artículos erróneos.

4.3 Pedido No Recogido

Si no recoges tu pedido dentro del tiempo establecido, Tacos Ledezma se reserva el derecho de desecharlo y no se realizará ningún reembolso.

5. Cambios en Pedidos

5.1 Modificaciones

Una vez realizado el pedido, no es posible modificar productos, datos de entrega o horarios de recolección. Si necesitas hacer cambios, deberás cancelar el pedido (si aún es posible) y realizar uno nuevo.

6. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Cancelaciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:

Tacos Ledezma
📍 Ledezma 326, Zacatecas Centro, 98000 Zacatecas, Zac
📧 TacosLedezmaZac@gmail.com
📞 +52 492 180 2502